说话要考虑对方的立场语言可以沟通人们之间的想法,也能伤害对方的自尊心,说话的一方往往觉得无所谓,但是,往往因自己用词不当刺伤了对方的自尊心,进而使双方关系恶化。上述情况在我们日常生活中经常发生。说话的一方虽无恶意,但对方却有受侮辱、被讽刺和被取笑的感觉,这主要是因为说话的一方在说话时欠考虑,没有注意到措辞,上述情况对于推销人员来说尤其重要。当对方说话之前,一定要自始至终做好应对的准备:“我要怎么说才能不伤害对方的自尊心呢”例如:您到一家商店访问,当时这家商店没有顾客上门,在这种情况下如果开玩笑说:“哎呀。怎么安静得好像是要倒闭似的。”鸦雀无声.或是:“这里闹过鬼了吧。怎么一个活人也看不见”虽说是开玩笑,但对方听起来就会很不舒服,言下之意是您要他的店早点关门,那人家怎么喜欢你呢?这时候,您最好说:“难得有空呀。我看下午顾客就会很多吧,到时候有您忙的!”如果是上午去.然后一边说一边看看对方的反应如何。不仅对客户、对顾客、对不熟悉的人要如此,即使对朋友说话也要注意,譬如觉得对方脸色不好就说:“怎么看起来像个死人。”如果对方身体没有毛病,精神也很好,一听这话就会感到不舒服,尽管是关心他及出于善意,但效果却恰恰相反,对方心里也许会琢磨:“这家伙真不是东西,想盼我早死啊。”在这种场合你可以先说:“您好吗近来身体怎么样”对方如果不回答说“很好,托您的福”,而是说“最近身体不大舒服”时,你可以说:“要好好保重……”这才是会体谅人的说法。老实人启蒙:说话必须学会考虑对方的处境,不要有站在自己的立场上信口开河的坏习惯。
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